题型:现代文阅读 题类:模拟题 难易度:普通
江苏省张家港市2019年中考语文网上阅卷适应性考试试卷
材料1:事件背景:西安w女士购买奔驰汽车后,还没开出4S店的门,就发现车辆发动机漏油。随后交涉过程中,经销商一再推脱,一开始同意换车,到后来变成只能更换发动机。迫不得已,w女士通过坐上汽车引擎盖、拍视频上传网络的方式维权。视频很快传遍网络并引热议,相关部门启动调查程序。漩涡中心的w女士从最初的躲着、觉得丢人,到站出来发声、澄清,并提出8点诉求维权,剑指案例自身和行业乱象。
材料2:舆论情况:一段“奔驰车主哭诉维权”的视频,让经销商与奔驰中国陷入舆论漩涡。大数据分析显示,“傲慢”“推诿”等成为网民对涉事店家评价的高频词。此外,车主有理有据思路清晰的维权视频、诉求清单引发网民强势围观,“哭诉维权”“消费者权益保护”成为热词。
材料3:奔驰方面致歉公开信:昨日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任奔驰品牌。此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施……相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。
材料4:相关评论:要解决消费者维权难,必须大大提高商品有质量问题时生产者和销售者的赔偿金额。只有赔偿金额大大高于维权成本,消费者才有动力积极维权;也只有大大提高赔偿金额,才能提高商品生产者和销售者的违法成本,迫使其专注提高商品质量。同时要允许专业机构代理消费者维权,收取一定报酬,只有这样,专业机构才有动力帮助消费者维权。也许那时候,消费者就能够体面地维权了,甚至可能已把不需要维权了。
材料5:W女士回答媒体采访:现在社会进步了,文明了,就意味着咱们解决问题不需要诉诸武力,和平解决。我就不能理解,为什么人是受过教育的文明人,社会也在进步,我还是得诉诸暴力才能解决问题?在这次事件中,舆论起了敦促问题解决的正面作用,给了我很大的帮助和支持。但从本质上,舆论确实是一种强力。4月13日我不接受4S店的退款,就是希望就事论事,而不是他们迫于舆论压力给我退款。那样,我也成使用暴力、压制别人的人了。强迫没有意义,因为我们不是没有法律,没有什么是应该、需要诉诸武力解决的。国家也好,世界也好,不应该只依靠暴力解决问题。我也希望从我以后,我们国家不再有女孩予需要通过坐在引擎盖上哭来维护自己的权利,我希望我们能够优雅地解决问题。知果再有一次,我不会坐上引擎盖。
(根据《南方周末》报道资料整理)
①请就图1“事件词云”的创意谈谈你的理解。
②图2“舆情信息统计”能说明什么问题?
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