【材料一】

    2016年3月，第十二届全国人民代表大会第四次会议上，李克强总理在政府工作报告中17次提到了“消费”二字，对于今年政府的工作任务，指出要深挖国内需求潜力，开拓发展更大空间。适应消费升级趋势，破除政策障碍，优化消费环境，维护消费者权益。鼓励线上线下主动，推动实体商业创新转型。

李克强总理还表示，去年“消费对中国经济增长贡献率达66.4%，成为①（支撑 支持）经济增长的主要力量”。2015年全年全国网上零售额38773亿元，比上年增长33.3%，占全年社会消费品零售总额的12.9%。按照这个比例，未来电商消费的增长空间巨大。

【材料二】

图一：2011～2016年中国网络购物用户规模增长图

图二：月均首次购用户同比增幅

【注】图中一线至六线城市为根据网购发展环境确定的国内网购各级别城市

【材料三】

以喜爱网购和敢于消费为特征的“全渠道消费者”将成为中国经济发展的重要驱动力。这些消费者有两个特点：他们使用互联网，并会把收入花在基本需求以外的方面。他们的需求因地区不同而有所不同，贫困城市的全渠道消费者会购买更多基本消费品，如纸巾、牙刷和奶粉等，而富裕城市的全渠道消费者则会花更多的钱购买更优质多样的产品。2014年，这个群体的人数接近3.7亿，到2025年将增长到5.9亿，届时他们将贡献总消费支出的60%。

然而在中国国家工商总局公布的《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》中，显示2015年消费投诉热点，网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”（2006～2010年）末相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。

从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，投诉量分别为3.7万件、2.21万件。商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、发货延迟等也在投诉问题之列。净化网络购物环境②（迫在眉睫 迫不及待）！