关于3·15消费维权的主题阅读

     【网络调查】随着“3·15”国际消费者权益日的到来，“消费者权益保护”再一次成为网民关注的焦点。近日，《范大姐帮忙》联合《市场导报》组成维权联盟，向消费维权亮剑。

       你遇到过哪方面的消费纠纷？遇到消费纠纷，你维权了吗？

     【你说我说】网友一：现在有些商家出售商品或提供服务时，只提供"收据"或"小票"，上面没有任何实质性内容。一旦遇上纠纷，所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址等都没有，证据到哪去找呀？甚至有些消费者把小票、发票等都随手扔进垃圾桶导致遗失掉了。怎么维权呢？这实属为难消费者了。

       网友二：有一年我拿着80多元的"问题药"让消协处理，他们让我先到检验机构去检验，而检验这80多元的"问题药"，我就得先掏上千元的检验费用，怎么办呢？我只能自认倒霉。

       网友三：我朋友方小姐购买了9元洁面乳受骗后，打官司历时三个多月，其间付出了3000多元交通费和误工费。值吗？算了呗，我们这些普通百姓犯不着为几个小钱费神？

       网友四：我网购过一双劣质运动鞋，当时我就想去投诉那个卖家，但我不知道该去找谁。找消费者协会，我到现在都不知在哪里，怎样联系他们？找工商管理部门，一看到他们那嘴脸，算了吧，有委屈没处诉说呀！

       网友五：我们都是外行。商家以次充好、以样品冒充新品，哪看得出呢？等发现质量有问题了，有时都超过“三包”期限了，再去找商家理论，谁理你呀，找工商也没用！

       网友六：一些特殊行业、垄断行业，将其霸王条款印在自制的票据上，强迫消费者接受其所谓的"规矩"。像酒店就明确写着：禁带酒水。这种市场环境，消费者受害后如何举证？

       网友七：上次我朋友发现刚买回来不到一个月的电视机居然开不了，找到商家理论，商家却死不认帐。拿发票一看，上当了！白纸黑字，商家在发票上写的是“江楠电器”，而他们的店名是“江南电器”，而且发票上明确写着：处理品。看来发票也得仔细看呀，店名、产品 名称、生产日期等都得看清楚。否则没法维权呀。一位法官说：很多消费者法律知识不足，需要维权时，往往既不知道自己该告谁，也不知道需要提供什么证据。消费者在购物时，一定要索要发票，发票信息与实物要保持一致。

       食品专家董金狮：现阶段之所以有这么多商家敢冒着违法的风险干一些昧良心的事，一是利益的驱使，此外还缺乏强有力的监管力量。提高食品药品生产准入门槛，建立食品药品质量追溯机制迫在眉睫。

一条拉链捂热了人生

蒿楠

①小时候，我不是那种温柔可爱的小女孩，相反，做什么事情都毛毛躁躁。

②清楚地记得，衣服上的拉链被我的“妙手”蹂躏不了几天，便会出现“缺牙”、歪歪扭扭不好拉上的情况。 

③最糟糕的一次是在一个冬日的早上，着急出门的我慌慌张张，将拉头的一侧拽出了“轨道”。那天，我只好敞着怀，任由寒风从四面八方涌来围剿，把我吹成抖动的筛糠。回到家，母亲摸着我冰凉的手，看着“大龇牙”的衣服拉链，边笑骂我是个没心没肺的“假小子”，边在昏暗的台灯下修补。

④这样的情形，记不清出现过多少次了。母亲总能用缝缝补补的智慧让“罢工”的拉链重新运转。因为拉链“光荣返岗”，那个冬天，寒冷被驱逐了出去，我被捂得暖暖和和的。

⑤随着一条条饱经风霜的拉链的“退休”，我慢慢长成了爱美的少女。在家偷穿母亲的衣服、高跟鞋，成了贫瘠的时代为数不多的乐趣之一。

⑥一个夏日的午后，穿着母亲的连衣裙，我正在镜子前“孤芳自赏”，父母突然杀出一记“回马枪”。听到父亲推门的声音，慌乱中的我使劲向下一拽，裙子背后的拉链拉头便飞了出去。自知闯了大祸的我赶忙把连衣裙塞入母亲的衣柜深处，吓得大气都不敢出。

⑦纸终归包不住火，母亲还是发现了连衣裙拉链被扯坏的秘密。那件连衣裙是母亲结婚十周年时，父亲送给母亲的礼物，她十分珍爱。结果被我糟蹋成那番模样，气得好几天没理我。 这时候，父亲便化身为“拉头”，将左边的母亲揽入怀中，再对着右边的我招招手。在他的一番调解劝慰下，母亲的气终于消了下去，一家人又一次如胶似漆地黏在一起。

⑧几天后，父亲坐在台灯下为母亲修补起连衣裙上的拉链。因为拉头已经彻底挣脱了“怀抱”，这可是一项需要“改头换面”的大工程。趁着修补的间隙，父亲把我唤到一旁，开始进行“思想教育”，他总是非常擅长将一件小事上升高度。

⑨只见父亲指着拉链的上下止头说：“别看它们不起眼，可没有止头，拉链就没有了停止的地方，这就像做人不能没有边界感一样。这次，你做的事就是因为心中没有敬畏……”父亲渐渐说得“热血沸腾”，而我只关注着他将一件旧衣服的拉链拆下来，再一针一线缝在连衣裙上。不消多时，连衣裙与新拉链完美融合在一起，毫无违和感。

⑩时光如梭，我在父母身上“偷”到了太多经营生活的小哲理：一个家就像一条拉链，磕磕碰碰、分分合合在所难免。每逢父母吵架，产生一点儿小间隙，我就会化身成“润滑油”，用一个笑话、一顿晚餐弥合他们之间的分歧。

⑾只是，这世间万物总是难以逃过“退休”的命运。母亲生病住院的时候，我正在外地读书。她最后一次送我，和父亲并排倚在门框上 ， 疾病让她的身体弯曲成了一条歪歪扭扭的拉链。而我就是那个挣脱了他们的怀抱，不顾一切向前冲的拉头。

⑿我总以为只要回头，家就在那里等着，直到母亲离世，才意识到拉链少了一边，就再也合不上了。无数次，当我在尘世的风雨中踽踽独行，总会想起与父母有关的拉链的故事，它们在一个个孤独的夜晚入梦而来，捂热了我的整个人生。