阅读“奔驰车主哭诉维权”有关新闻材料，完成小题。
材料1：事件背景：西安w女士购买奔驰汽车后，还没开出4S店的门，就发现车辆发动机漏油。随后交涉过程中，经销商一再推脱，一开始同意换车，到后来变成只能更换发动机。迫不得已，w女士通过坐上汽车引擎盖、拍视频上传网络的方式维权。视频很快传遍网络并引热议，相关部门启动调查程序。漩涡中心的w女士从最初的躲着、觉得丢人，到站出来发声、澄清，并提出8点诉求维权，剑指案例自身和行业乱象。
材料2：舆论情况：一段“奔驰车主哭诉维权”的视频，让经销商与奔驰中国陷入舆论漩涡。大数据分析显示，“傲慢”“推诿”等成为网民对涉事店家评价的高频词。此外，车主有理有据思路清晰的维权视频、诉求清单引发网民强势围观，“哭诉维权”“消费者权益保护”成为热词。
材料3：奔驰方面致歉公开信：昨日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任奔驰品牌。此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施……相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。
材料4：相关评论：要解决消费者维权难，必须大大提高商品有质量问题时生产者和销售者的赔偿金额。只有赔偿金额大大高于维权成本，消费者才有动力积极维权；也只有大大提高赔偿金额，才能提高商品生产者和销售者的违法成本，迫使其专注提高商品质量。同时要允许专业机构代理消费者维权，收取一定报酬，只有这样，专业机构才有动力帮助消费者维权。也许那时候，消费者就能够体面地维权了，甚至可能已把不需要维权了。
材料5：W女士回答媒体采访：现在社会进步了，文明了，就意味着咱们解决问题不需要诉诸武力，和平解决。我就不能理解，为什么人是受过教育的文明人，社会也在进步，我还是得诉诸暴力才能解决问题？在这次事件中，舆论起了敦促问题解决的正面作用，给了我很大的帮助和支持。但从本质上，舆论确实是一种强力。4月13日我不接受4S店的退款，就是希望就事论事，而不是他们迫于舆论压力给我退款。那样，我也成使用暴力、压制别人的人了。强迫没有意义，因为我们不是没有法律，没有什么是应该、需要诉诸武力解决的。国家也好，世界也好，不应该只依靠暴力解决问题。我也希望从我以后，我们国家不再有女孩予需要通过坐在引擎盖上哭来维护自己的权利，我希望我们能够优雅地解决问题。知果再有一次，我不会坐上引擎盖。
（根据《南方周末》报道资料整理）
