微笑

        飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

      15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗，你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

      接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，            您提出什么意见，我            将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

      飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封给她的热情洋溢的表扬信。信中有这样一段话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

启示

    这是一件发生在童年的小事。

    我的爸爸也许已经把它忘记了，然而，这件事，却对我的一生或多或少地起了些影响。

    那年，我9岁。

    一日，我坐在靠近门边的桌前写大楷。门铃响了，爸爸应门，是邻居。两入就站在大门外交谈。

    那天风很猛，把我的大楷本子吹得“啪啪”作响，我拿着墨汁lín lí的笔去关门。猛地把门一推，然而，立刻地，大门由于碰到障碍物反弹回来。与此同时，我听到父亲尽力压抑而仍然压不下去的喊声。

    门外的父亲，眉眼鼻唇，全都痛得扭成了一团，就连头发，也都痛得一根一根地站了起来；而他的十根手指呢，则怪异地缠来扭去。一看到我伸出门外一探究竟的脸，父亲即刻暴怒地扬起了手，想刮我耳光；但是，不知怎的，手掌还没有盖到我脸上来，便tuí rán放下，我的脸颊，仅仅感觉到一阵掌风而已。

    邻居以责怪的口气对我说道：“你太不小心了，你父亲的手刚才扶在mén kuàng上，你看也不看，就把门大力关上……”

    啊，原来我几乎把爸爸的手指夹断！

    偷眼瞅父亲，他铁青着脸搓手指，没有看我。

    十指连心，父亲此刻剧烈的痛楚，我当然知道；但是，当时的我，毕竟只是一名9岁的小童，我所关心的，我所害怕的，是父亲到底会不会再扬起手来打我。

    父亲不会。

    当天晚上，父亲五根手指肿得很大，母亲在厨房里为他涂抹药油。我无意中听到父亲对母亲说道：“我实在痛得极惨，原想狠狠打她一个耳光，但是，转念一想，我是自己把手放在jiā fèng处的，错误在我，凭什么打她！”

    父亲这几句话，给了我一个毕生受用无穷的启示：犯了错误，必须自己承担后果；不可迁怒他人，不可推卸责任。

    谢谢你，爸爸！

巴尔扎克

    巴尔扎克是法国著名作家。他成名后，一度过于自信，处理事情有些轻率和武断，但有一件事情深深地教育了他。

一天，一位满头银发、拄着拐杖的老太太前来拜访巴尔扎克。一进门，老太太就拿出一本陈旧的小学生作文本递到巴尔扎克的跟前，说：“亲爱的巴尔扎克先生，我想请教你一件事，请你仔细看看这本作文本。”巴尔扎克接过作文本看了起来。老太太接着说：“看完，请你告诉我，这孩子的作文水平怎么样？今后的前途如何？”

    巴尔扎克觉得很奇怪，看了作文，又看了看老太太，问道：“您是孩子的母亲还是奶奶？”

    “都不是，先生。”

    “那一定是亲戚？”

    “也不是。”老太太连连摇头。

    巴尔扎克语气肯定地说：“那么，请让我直言相告，看吧，书写潦草，说明态度草率马虎；文句欠通，可见学习很不用功。这个孩子今后绝无成就。”

    “当真吗？”老太太十分惊讶，“巴尔扎克先生，可你现在已经是大名鼎鼎的作家啦！你没看出自己的笔迹吗？这可是你当小学生时用的许多本子中的一本呀！”

    “啊，原来是您呀，我可敬的老师！”巴尔扎克满面羞愧地站在老师面前说，“谢谢，真想不到事隔多年。您竟保留着我童年时代的作文本，今天已为我上了深刻的一课。”

    老师欣慰地说：“唉，我只感到过去的工作还没干完，今天也算了却了一件心事。”从此，成名的巴尔扎克无论写作还是待人接物、处理日常小事都不再那么轻率和武断了。

那倾斜的伞

    很小的时候，我便十分喜欢下雨。

    每逢“淅沥”声从窗外响起，外公便会来到门口，打开那把墨色的大伞，向我招招手。我就一蹦一跳地向外公跑去，钻进伞下，挽住外公的胳膊。于是我们便走进这片雨的世界中。

    抬起头，我惊讶地发现头顶的天空不知何时已变成一片墨绿色，绿得那样扣人心弦。望望外公，外公头顶墨绿色的天空已经破了，一半是墨绿色，一半是灰色。“外公，伞歪了。”外公抬头望了望，笑眯眯地说：“没歪呀。”我困惑了。“怎么搞的，明明是向我这边倾斜了呀！”外公笑而不语。

    回到家里，我发现外公一边肩膀都湿透了。“外公，你肩膀都被淋湿了，快擦干呀！”“你有没有被淋到呀？”外公问。“没有啊，那把大伞把我整个儿包住了！”外公开心地笑了起来。就这样，每次我们从雨中回来，外公的身子总是一半干一半湿的。

    不知从何时起，撑伞的人已不是外公，而是我，是我为外公撑伞。仍然是那片雨的世界，仍然是我和外公，仍然是那把墨绿色的大伞，一切都和以前一样。“丹丹，伞歪了。”传来外公微颤的声音。我抬起头，这才发现我头顶上的天空一半是墨绿的，一半是灰色的。我的心热起来，不知不觉中，我正做着与外公所做的相同的事。这仍然是把倾斜的伞。回到家中，接过外公递来的毛巾，看见外公嘴角微微一颤，混浊的双眼已泪光点点。

    那是把倾斜的伞，是把充满真情的伞，我会永远珍惜它，爱护它。从此，我总盼着下雨。

老人粘蝉

    有一天，孔子和他的学生看见一位老人正在河边粘蝉。蝉停在高高的树枝上，老人一举竿粘住了一个，简直就像从衣袋里取东西一样容易。孔子看了赞不绝口：“妙极了！妙极了！”

    老人看了看，笑着说：“刚开始的时候，我也不行，一举起竹竿手就会颤抖，离蝉还远呢，蝉就飞走了。”

    孔子问：“那您是怎样练出这手绝招的呢？”

    老人从容地说：“粘蝉先要练举竿。我在竹竿手的顶端放上一个小球，举竿时尽量不让小球掉下来。我天天练，月月练，练了很长时间，我的手终于不再颤抖了。我还坚持练习站立的功夫，现在我可以像埋在土里的木桩一样，一动不动地站很长时间。另外，粘蝉必须全神贯注，我在粘蝉的时候，两眼只盯着蝉的翅膀，别的什么也不看。这样，我就能见一个粘一个。”

    孔子听了老人的话，回头对他的学生说：“勤学苦练，才能把事情做好。粘蝉是这样，做其他事也是这样。”

    妈妈从国外访问演出回来了，我去机场把她接回家。一回到家里，我就急着要她把给我的礼物拿出来，因为妈妈在信里告诉我，她给我买了一件十分珍贵的礼物。

    妈妈笑着递给我一小包东西。我打开一层又一层的棉纸，才看见一个小小的盒子。我打开了小盒子，一看，不禁哑然失笑，那是什么呀！是一个铜塑的光着身子撒尿的小男孩。

    我笑了半天，红着脸把它还给了妈妈，嘟囔着说：“你不给我买一个金发洋娃娃，却给我这么一个撒尿小男孩。”我撅着嘴巴，妈妈却笑了，她告诉我：“这可是一件珍贵的礼品呀！”我说：“什么珍贵不珍贵，我连看都不好意思呢。”妈妈笑得前俯后仰，掰开我捂着双眼的手，叫我仔细看看这个小铜人，我仍然不肯看它。

    妈妈严肃了，一把把我拉到身边，给我讲了这个小男孩的故事。

    “这个男孩是比利时的民族小英雄。普鲁士士兵攻打比利时时，准备用炸药炸毁整个城市。药线点燃了，嗤嗤直冒烟，大人们都在战场上抗战。这孩子急中生智，在药线上撒了一泡尿，炸药因此没有爆炸，他救下了整座城市。比利时人民感谢这位民族小英雄，为他树了纪念碑，就是这个样子的。”妈妈举起了她手中的小铜人，我从捂着双眼的手缝里望去，这两寸高的小铜人闪闪发光，发出一圈奇异的光彩。我一把夺过小铜人，轻轻地抚摩着。

    妈妈接着又对我说：“直到今天，比利时人民还在怀念他，他们把小孩的形象制成大大小小的雕塑，在主要街道、商店里出售，不仅卖给本国人民，还卖给外国朋友。”

    这时，我紧紧地握着小铜人，爱不释手。妈妈叫我好好想一想，为什么她要给我这么一件稀奇的礼物呢？