关于3·15消费维权的主题阅读

     【网络调查】随着“3·15”国际消费者权益日的到来，“消费者权益保护”再一次成为网民关注的焦点。近日，《范大姐帮忙》联合《市场导报》组成维权联盟，向消费维权亮剑。

       你遇到过哪方面的消费纠纷？遇到消费纠纷，你维权了吗？

     【你说我说】网友一：现在有些商家出售商品或提供服务时，只提供"收据"或"小票"，上面没有任何实质性内容。一旦遇上纠纷，所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址等都没有，证据到哪去找呀？甚至有些消费者把小票、发票等都随手扔进垃圾桶导致遗失掉了。怎么维权呢？这实属为难消费者了。

       网友二：有一年我拿着80多元的"问题药"让消协处理，他们让我先到检验机构去检验，而检验这80多元的"问题药"，我就得先掏上千元的检验费用，怎么办呢？我只能自认倒霉。

       网友三：我朋友方小姐购买了9元洁面乳受骗后，打官司历时三个多月，其间付出了3000多元交通费和误工费。值吗？算了呗，我们这些普通百姓犯不着为几个小钱费神？

       网友四：我网购过一双劣质运动鞋，当时我就想去投诉那个卖家，但我不知道该去找谁。找消费者协会，我到现在都不知在哪里，怎样联系他们？找工商管理部门，一看到他们那嘴脸，算了吧，有委屈没处诉说呀！

       网友五：我们都是外行。商家以次充好、以样品冒充新品，哪看得出呢？等发现质量有问题了，有时都超过“三包”期限了，再去找商家理论，谁理你呀，找工商也没用！

       网友六：一些特殊行业、垄断行业，将其霸王条款印在自制的票据上，强迫消费者接受其所谓的"规矩"。像酒店就明确写着：禁带酒水。这种市场环境，消费者受害后如何举证？

       网友七：上次我朋友发现刚买回来不到一个月的电视机居然开不了，找到商家理论，商家却死不认帐。拿发票一看，上当了！白纸黑字，商家在发票上写的是“江楠电器”，而他们的店名是“江南电器”，而且发票上明确写着：处理品。看来发票也得仔细看呀，店名、产品 名称、生产日期等都得看清楚。否则没法维权呀。一位法官说：很多消费者法律知识不足，需要维权时，往往既不知道自己该告谁，也不知道需要提供什么证据。消费者在购物时，一定要索要发票，发票信息与实物要保持一致。

       食品专家董金狮：现阶段之所以有这么多商家敢冒着违法的风险干一些昧良心的事，一是利益的驱使，此外还缺乏强有力的监管力量。提高食品药品生产准入门槛，建立食品药品质量追溯机制迫在眉睫。

  放弃也会成功

    ①古罗马有一则语言：有两条河流从源头出发，相约流向大海，它们穿过山涧，最后到了沙漠的边缘。它们一筹莫展，讨论着怎么办。其中一条河说：“我一定要流过去，找到大海。”另一条河则说：“不如回去再等机会吧，如果前进，我们可能走不出沙漠就干涸了。”结果一条河执着地前进，干涸在了沙漠里，另一条河则回到了源头，等待到了良机，流向了大海。执着有些时候将导致失败，[]放弃则走向了成功。

    ②在人生的追求中，总会遇到一些挫折和厄运，我们时常告诉自己，坚持下去，不要放弃，终会获得成功。其实，很多时候，放弃也会成功。

    ③我们赞赏锲而不舍永不放弃的奋斗精神，当你确定目标，这种执着就会成为一种通向成功的阶梯。但有时放弃和锲而不舍的执着并不矛盾。陶渊明放弃污浊官场，归隐田园，写出了《归去来兮辞》《＜桃花源诗＞并序》等传世之作，成为东晋时代杰出的诗辞散文大家。鲁迅放弃了医学，成为了文学巨匠。梵•高放弃了做传教士，而成了有名的画家。放弃是对生命的过滤，对追求方式的扬弃，是对自己的重新认识和发现。不学会放弃，就无法成功地跨越生命，驾驭人生。

    ④生活有时会逼迫你，不得不停止前进，不得不放弃梦想。苦苦地挽留夕阳，是傻子；久久地伤感春光，是蠢人。什么也不愿放弃的人，往往会成为生活中逞一时之快、显意气之勇的匹夫，常常会失去更珍贵的东西。今天的放弃是为了明天更好地得到，不计一时得失，勇敢地放弃，是为了更大的成功。

    ⑤放弃是剪刀，生命之树剪除病枝赘叶后，更显勃勃生机。放弃有苦痛，宛如壮士断臂，需要时间的良药来抚平创伤。面对暂时的伤痛，放弃需要一种[]毁誉不惊的精神，需要直面淋漓鲜血的[]气概，需要鱼和熊掌不可兼得的胸怀，需要摒弃生活里用尽心思装饰出的虚假繁荣的胆识。放弃是一种明智，是一种宽容。或许它带给你的是短暂的消沉，但只要你打开视野，另辟蹊径，迎来的将是一个更加美丽的开端。你的眼前将满是和平阳光，你的世界将满是鸟语花香。所以敢于放弃的人也是坚强的人。拒绝放弃，只会作茧自缚，在生活的网中束缚之死。

    ⑥通向成功的路不止一条，没必要一条路走到黑，头碰南墙才回头。忘掉最初的选择并不意味着背叛了自己，放弃无可挽回的事情并不说明你的整个人生从此黯淡无光。放弃，是为了更好的得到，[]果断放弃，才能将该拿得起的东西更好地把握着。

    ⑦我们鼓励执着，我们也鼓励放弃。

    ⑧面对困难和挫折，我们不敢放弃希望，但并不意味着不改变。这时要运用你的智慧，敢于放弃，重新选择。也许你会看到一个更加开阔的天地。

    ⑨放弃其实也会成功。

（选自《智慧背囊》，略有删改）

人

龙应台

    曾经跟孩子们讲过这样一个童话：一只心高气傲的小狮子听说人是最坏的动物，于是出发去找人，想给人一番教训。

    路上碰见的第一个动物有长脸大耳四条腿。“你是人吗？”狮子大声吼着，震得树木的叶子落了一地。

    长脸大耳四腿的动物垂下头，满嘴白沫口齿不清地说明自己是一头驴子，一头倒霉的驴子，被人饿了三天之后还差点打断了腿，现在叛逃了出来。“人是最坏的动物。”它控诉。

    小狮子要为驴子复仇，于是一前一后结伴同行。紧接着碰到的动物背上有一个巨大的肿块。“你是人吗？”狮子大声吼着，震落了树木的叶子。

    背着肿块的动物声泪俱下。它当然不是人，它被人凌虐得奄奄一息。“那儿连撒尿的自由都不给。”骆驼愤愤地说，翻起它的嘴唇，“人是最坏的动物。”

    最后终于碰到了一个用两条腿直立而行的动物，吹着口哨。驴子和骆驼已经吓得哆嗦，躲到树林里去了。狮子大吼一声，“你是人吗？”叶子落了一地。

    那两条腿的动物不慌不忙地说：“我是个木匠。”

    “哦，不是人。”小狮子有点儿泄气了，但还是问了一句：“木匠能追兔子吗？”

    木匠说，他不会追兔子，但是能做遮风挡雨的房子，如果狮子愿意，他可以马上做一个给它。小狮子骄傲地点点头。木匠卸下背上的工具箱，“乒乒乓乓”地敲打起来，不一会儿就制成了一个长方形的大木盒。他对小狮子说：“得量身材，请跳进去试试。”

    狮子一跃而入。

    木匠说：“趴下来，把尾巴也收进去。我要试试盖子密不密、透不透气。”

    狮子趴下，将尾巴收进盒里。

    木匠将盖子盖上，四周钉上钉子，敲得“乒乒乓乓”的，很用力气。

    那木盒盖得极严密却又透气。木匠把木盒连同狮子卖给了马戏团。

    驴子和骆驼在一旁看得目瞪口呆。要决定何去何从了，驴子说：“其实跟人在一起，有水喝有料吃，咱们还是跟人走吧。”

    骆驼说：“那些叛逃在外的也不是什么好东西，咱们还是跟人走吧。”

    木匠就把工具箱绑在骆驼背上，骑上驴子，得意洋洋地上路了，吹着口哨。

    我猜想，那马戏团和狮子后来辗转到了世界各地。

（选自《读者》）

葫芦瓢子

林清玄

    在我的老家，母亲还保存着许多十几二十年前的器物，其中有许多是过了时，到现在已经毫无用处的东西，有一件，是母亲日日还用着的葫芦瓢子。她用这个瓢子舀水煮饭，数十年没有换过，我每次看她使用葫芦瓢子，思绪就仿佛穿过时空，回到了我们快乐的童年。

    犹记我们住在山间小村的一段日子，在家的后院有一座用竹子搭成的棚架，利用那个棚架我们种了毛豆、葡萄、丝瓜、瓢瓜、葫芦瓜等一些藤蔓的瓜果，使我们四季都有新鲜的瓜果可食。

    其中最有用的是丝瓜和葫芦瓜，结成果实的时候，母亲常常站在棚架下细细地观察，把那些形状最美、长得最丰实的果子留住，其他的就摘下来做菜。

    等葫芦瓜完全熟透在树上，枯干以后摘取，那些长得特别大而形状不够美的，就切成两半拿来当舀水、盛东西的勺子。长得形状均匀美丽的，便在头部开口，取出里面的瓜肉和瓜子，只留下一具坚硬的空壳，可以当水壶与酒壶。

    在塑料还没有普遍使用的农业社会，葫芦瓜的使用很广，几乎成为家家必备的用品，它伴着我们成长。到今天，葫芦瓜的自然传统已经消失，葫芦也成为民间艺品店里的摆饰，不知情的孩子怕是难以想像它是《论语》里：“一箪食，一瓢饮，人不堪其忧，回也不改其乐。”与人民共呼吸的器物吧！

    葫芦的联想在民间有着悠久的历史，许多甚受欢迎的人物，像李铁拐、济公的腰间都悬着一把葫芦，甚至《水浒传》里的英雄，武侠小说中的丐帮快客，葫芦更是必不可少。早在《后汉书》的正史也有这样的记载：“市中有老翁卖药，悬一壶于肆头，及市罢，辄跳入壶中，市人莫之见。”

    在《云芨七签》中更说：“施存，鲁人，学大丹之道，遇张申，为云台治官，常悬一壶，如五升器大，化为天地，中有日月，夜宿其内。”可见民间的葫芦不仅是酒器、水壶、药罐，甚至大到可以涵容天地日月，无所不包。到了乱离之世，仙人腰间的葫芦，常是人民心中希望与理想的寄托，葫芦之为用大矣！

    我每回看美国西部电影，见到早年的拓荒英雄自怀中取出扁瓶的威士忌豪饮，就想到中国人挂在腰间的葫芦。威士忌的瓶子再美，都比不上葫芦的美感，这是无可奈何的事，因为在葫芦的壶中，有一片浓厚的乡关之情，和想像的广阔天地。

    母亲还在使用的葫芦瓢子虽没有天地日月那么大，但那是早年农庄生活的一个纪念。当时还没有自来水，我们家引泉水而饮，用竹筒把山上的泉水引到家里的大水缸，水缸上面永远漂浮着一把葫芦瓢子，光滑的，乌亮的，琢磨着种种岁月的痕迹。

    现代的勺子有许多精美的制品，我问母亲为什么还用葫芦瓢饔，她淡淡的说：“只是用习惯了，用别的勺子都不顺手。”可是在我而言，却有许多感触。我们过去的农村生活早就改变了面貌，但是在人们心中，自然所产生的果实总是最可珍惜，一把小小的葫芦瓢子似乎代表了一种心情——社会再进化，人心中珍藏的岁月总不会完全消失。

    我回家的时候，喜欢舀一瓢水，细细看着手中的葫芦瓢子，它在时间中老去了，表皮也有着裂痕，但我们的记忆像那瓢子里的清水，永远晶明清澈，凉人肺腑。那时候我知道，母亲保有的葫芦瓢子也自有天地日月，不是一勺就能说尽。我用那把葫芦瓢子时也几乎贴近了母亲的心情，看到她的爱以及我二十多年成长岁月中母亲的艰辛。

（图片来源于《钱江晚报》2016年5月13日）