当人工智能客服读懂了人的情绪

张天勘

    ①近日，京东集团展示了“具有丰富的情绪感知能力”的智能客服等多项最新AI技术成果。据悉，该人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服，她不但能够识别人的情绪，更能够以人的情感来回答问题，她会安慰焦急的消费者说：“我理解您的心情，请放心，我们会第一时间为您处理……”

    ②尽管谷歌的Alpha Go战胜李世石、柯洁，成为全球人工智能网红，但它只会下围棋，不会与人交流，更没有情感。现在，如果一位客服、订票员在实时交流中与你交谈甚欢，并洞察你的内心，当你事后得知它不是人而是机器，你是很高兴呢，还是惊出了一身冷汗？这意味着，AI相似于人或等同于人，不仅具有人的思维，而且拥有人的情感。

    ③对此问题可能见仁见智，霍金的看法可能具有代表性，他认为“人工智能崛起要么是人类最好的事情，要么就是最糟糕的事情”。如果以人类最好的事情来衡量，就没有理由对AI能充分理解你的内心和情绪并与你进行流畅的交流而感到后怕或焦虑，管它人工客服还是智能客服，只要能迅速解决问题，让你（客户）满意和高兴，就是好的客服。

    ④据报道，京东智能客服主要是通过解析语义、理解意图、情绪识别来让AI理解人类，同时通过内容生成、文本摘要、情感对话等技术让AI被人类理解。而通过计算机视觉（视频），还可以拓宽人工智能服务于人的疆域，因为通过人脸识别，AI可以判断消费者的性别、年龄、情绪、时尚风格，不仅可以对个体进行有针对性的“人设”，让服装设计师量身定做每个人的服装，还可以设计或帮助设计师设计出符合人物特征和性格的家具、室内装修等。甚至通过人们吃饭喝酒后的脸部颜色、行为举止、言语和嗓音等，AI可以为每个人设计饮食方案。

    ⑤人工智能读懂人的情绪，了解人的内心还有更高级的形式和方式，不是靠语音和察言观色来与人互动，而是直接连接人的大脑，并采用AI来分析理解人的思维，读懂人的内心。比如，可以在大脑的特定皮质区植入微小的芯片（电极），或在头部佩戴一个包含多个电极的脑电图扫描仪（EGG）帽子，以收集大脑的生物电流（电信号），并通过AI破译这种信息，转换成计算机指令，以此可以服务于残疾人，指挥他们身上的机械手或机械腿行动。

    ⑥当然，AI也有可能像霍金所说的那样，成为最糟糕的事情，甚至导致人类灭亡。说“导致人类灭亡”是过于担心了，但人工智能的发展是否会导致人类现存社会秩序和伦理的混乱，是值得担忧的。例如，AI情感机器人介入人类的婚恋，是否会改变人类演化的方向？会不会冲击人类社会现存的伦理和法律？乐观的意见认为，人类社会有能力把各种AI的发展控制在社会认可的法律、伦理框架之内。

    ⑦不过，跨越奇点的超人工智能（在几乎所有领域都比人类大脑更聪明，包括科学创新、通识和社交技能等）也有可能出现，这才是最糟糕的事情。即便这样，在出现之前，人类的智慧也足以超前管控。所以，AI能读懂人心，并不值得恐惧，它们有情感有温度，反而能为人类高效、便捷和快速地服务。

（摘自新华网客户端，有删改）

【甲】

    晋太元中，武陵人捕鱼为业。缘溪行，忘路之远近。……

    见渔人，乃大惊，问所从来。具答之。便要（yāo）还家，设酒杀鸡作食。村中闻有此人，咸（xián）来问讯。自云先世避秦时乱，率妻子邑（yì）人来此绝境，不复出焉，遂与外人间隔。问今是何世，乃不知有汉，无论魏晋。此人一一为具言所闻，皆叹惋。余人各复延至其家，皆出酒食。停数日，辞去。此中人语（yù）云：“不足为外人道也。”

    既出，得其船，便扶向路，处处志之。及郡下，诣（yì）太守，说如此。太守即遣人随其往，寻向所志，遂迷，不复得路。（陶渊明《桃花源记》）

【乙】

    老人引杨氏入山之大穴。鸡犬陶冶，居民之大聚落也。至一家，老人谓曰：“此公欲来，能相容否？”对曰：“老人肯相引至此，则必贤者①矣。吾此间凡衣服、饮食、牛畜、丝纩（kuàng）、麻枲（xǐ）之属，皆不私藏，与众共之，故可同处③。子果来，勿携金珠锦绣珍异等物，所享者惟薪米鱼肉，此殊不缺也。惟②计口授地，以耕以蚕，不可取食于人耳。”杨谢而从之。又戒曰：“子来或迟，则封穴矣。”迫暮，与老人同出。

宋朝康与之《杨氏入山》

【注释】①贤者：贤能的人。②惟：只是。③处：居住。

【甲】峡口送友人（司空曙）

峡口花飞欲尽春，天涯去住泪沾巾。来时万里同为客，今日翻成送故人。

【乙】送蜀客（雍陶）

剑南风景腊前春，山鸟江风得雨新。莫怪送君行较远，自缘身是忆归人。

1956年2月29日夜

亲爱的孩子：

    昨天整理你的信，又有些感想。

    关于莫扎特的话，例如说他天真、可爱、清新等等，似乎很多人懂得；但弹起来还是没有那天真、可爱、清新的味儿。这道理，我觉得是“理性认识”与“感情深入”的分别。感性认识固然是初步印象，是大概的认识；理性认识是深入一步，了解到本质。但是艺术的领会，还不能以此为限。必须再深入进去，把理性所认识的，用心灵去体会……

    比如你自己，过去你未尝不知道莫扎特的特色，但你对他并没发生真正的共鸣……

    这一回可不然，你的确和莫扎特起了共鸣，你的脉搏跟他的脉搏一致了……

（《傅雷家书》节选）

北京的炸酱面

刘 齐

    ①北京的炸酱面很有名，我从小就知道。那时我在沈阳读书，家里常吃炸酱面。本来母亲做的已经不错了，我们吃得也快活，但幼年在北京住过的父亲仍不满意，认为没有北京的地道。我心想，北京人跟毛主席紧挨着，又有长城又有天安门，还能吃到比我们这个更棒的炸酱面，好事都让他们赶上了，难怪户口那么金贵。

    ②长大看电视剧《四世同堂》，那里面有几个北京老爷子一起吃炸酱面，吃得踢里秃噜的，我在电视外面都替他们香得不行。各种书里也有不少赞誉，给人的总印象，北京除了烤鸭、涮羊肉等菜肴名震中外，主食方面最拿得出手的，就是堂堂炸酱面。说它是主食，似乎不妥，因为它还配有许多小花样，不就菜也能吃得很好，故应叫主副兼备的吃食。据说，老北京人对炸酱面格外青睐，平时舍不得惊动它，重要时刻才肯拿来派用场。炸酱面在北京众多面条中风头最健，简直可以评为京面。

    ③现在我也有了北京户口，走大街穿小巷，上商店入公厕，都有自豪感。北京的风光养我眼，北京的伙食养我身，我特别感激。但对北京的炸酱面却再也不敢钦佩，确切说，不敢钦佩炸酱面里的那个酱。

    ④面是没的说，手擀的，筋筋道道的，一碰到牙，牙就高兴。菜码也无可挑剔，黄瓜丝，水萝卜丝，其他丝，外加豆芽、豆瓣等，赤橙黄绿，清凉可人。还有老醋，还有辣油，还有白嫩爽滑的蒜瓣，万事俱备，千军待发，只欠那个酱了。那个酱却不争气，黑乎乎的，齁咸齁咸的，酱上泛一层令人难堪的浮油，酱里面藏一些令人更难堪的肥肉丁，而且冰凉呆滞，好像搁了一百年，是慈禧手下的小太监炸出来的。

    ⑤如果我只在一家饭馆遇到这种酱，我会要求自己看主流，识大节。问题是不少饭馆都是这种酱，其中一些店铺还理直气壮地挂着“老北京炸酱面”或“正宗北京炸酱面”的大招牌，小伙计特意穿着老式服装，用朴素而精致的青花瓷碗盛酱，用谦卑而骄傲的京腔高喊“来了您呐”“慢用了您呐”——面对这一切，我变得十分困惑，主流观就有些动摇。

    ⑥炸酱面以酱成名，兵熊熊一个，将(酱)熊熊一窝，酱的责任极其重要，历史也悠久。几千年以前，古人还没发明涤棉、味素、塑料盆呢，就已经做得一手好酱了。一千四五百年以前，北魏一个老干部贾思勰，给“齐民”也就是平民百姓，写了一本流芳千古的实用性名著，里边专门有一节讲怎样做肉酱。贾先生特意嘱咐说，要割取刚宰杀的新鲜肉，去掉肥肉，剁得细碎一些。如若与肥肉混在一起，会使酱变得油腻 (“取良杀新肉，去脂，细锉”“合脂令酱腻”，出自《齐民要术·作酱等法第七十·肉酱法》)。

    ⑦我们家乡的现代人在做酱方面更有两下子。前一段，我在锦州、沈阳一些默默无闻的小馆子吃炸酱面，酱都是现吃现炸，热腾腾的，香喷喷的。花样也多，有鸡蛋酱、肉酱等。肉酱里不但有肉(是新鲜的瘦肉丁)，还有青辣椒，有时有豆腐干、豆腐泡。酱往往也是东北大酱、甜面酱或豆瓣酱的复合体，多样香，不像北京那些店，仅由当地黄酱独霸一方。

    ⑧我无意以家乡的好处来贬低北京炸酱面，我只是为它着急，就像为一个不思进取的名家惋惜一样。北京多好啊，名胜古迹比炸酱面里的菜码还多，老北京话的意味比手擀的面条还长，怎么那个酱就那么徒有其名，让人泄气呢？

    ⑨或许这些年，我仍像一个初入皇城的外地人那样，只在北京的表面打转转，一直没有发现真正的好酱，而该酱矜持地躲在三进四进的深宅大院、十层二十层的高楼大厦里，与一些熟知其妙的人物悄悄欢乐。

    ⑩或许，被前人无数次夸奖过的那个酱，原本就是我现在所见的模样，只是今人发展太快，口味太刁，已经吃不出多好的滋味了。

(《舌尖上的中国》，中国青年出版社)

一碗面条的吃法

孙道荣

    ①小区边有家面馆，生意火爆。我也常去吃。

    ②店里的桌子，都是那种四人座，两两相对。因为食客多，常常一座难求，陌生人不得不拼桌。

    ④坐在对面的，是一对情侣。服务员将面条端来了，男的牛肉面，女的鸡蛋面。男的拿起筷子，将碗里的牛肉，一块一块夹到了女的碗里。女的一边说够了，一边将自己碗里的煎鸡蛋，夹到了男的碗里。然后，两个人才开吃，稀里哗啦，很幸福的样子。

    ⑤还有一次，对面也是一对青年男女，男的是香辣牛杂面，女的是鸡汤面。两人各自捧着面碗，埋头吃。吃了几口，女的忽然把自己的面碗往男的面前一推，男的心领神会，将自己的面碗移到女的面前，两人埋头吃面。过了一会儿，女的一边嘘着气，一边将面碗又推到男的面前。男的将自己的面碗端到女的面前，接过碗继续吃。就这样，一碗香辣牛杂面和一碗鸡汤面，在两个人之间，击鼓传花一样，吃几口，换一下，又吃几口，再换回来。

    ⑥一对中年男女，坐在我面前。面条上来了，两碗青菜面。女的将两只碗并在一起，用筷子从一只碗中捞起面条，夹到另一只碗中。另一只碗里的面条，堆得小山一样。男的说，差不多了。女的说，我不饿，你下午还要上工地呢。男的说，那你多吃一点青菜。说着，用筷子将面条多的那只碗里的青菜，全夹到了另一只碗里。

    ⑦身边坐的是一家三口。孩子是大排面，大排很快就吃掉了，面却没吃几口。妈妈说，你再吃几口面条嘛。孩子摇头说，我吃饱了。妈妈夹起自己碗里的鸡块，那你再吃几口鸡肉吧，很好吃的。孩子不耐烦地嘟囔了一句，你不要把你吃的东西夹给我好不好，这样不卫生，我不吃。然后，便自顾自地埋头玩起手机来。爸爸抬头看了孩子一眼，将孩子的面端过来，哗啦哗啦吃起来。

    ⑧傍晚，对面坐着一个姑娘。一会儿，她点的面条也端上来了，两碗，都是牛肉面。没想到，这样娇小的姑娘，一个人竟然能吃两碗面，我正暗自惊讶。姑娘拿起手机，你快点啊，面条已经烧好了。原来还有个伴。打好电话，姑娘拿起筷子，将一只碗里的牛肉，全夹到了另一只碗里。然后，开始吃面。一个小伙子气喘吁吁地跑来了。姑娘说，快吃吧，面条都有点凉了。小伙子兴奋地叫了起来，哇，今天这碗面，这么多牛肉啊。姑娘笑笑。小伙子说，你又把你的牛肉，都夹到我碗里了吧？姑娘还是笑笑。小伙子夹起一块牛肉递到姑娘面前，姑娘笑吟吟地张开了嘴……

    ⑨这是我家附近的面馆，它让我觉得，我们吃下的不仅仅是一碗面条，还是有滋有味的生活。

      (选自《意林》)

你成绩优秀，直率单纯，将会很有前途，可我们的工作需要与形形色色的人打交道。

言外之意：

应对：

材料1：经过全力抢救，武汉市中心医院医生李文亮(35岁)终究离开了人世。作为医生，李文亮向身边人发出疫情早期预警时，不是不知道这会给自己带来风险。是医者仁心的担当意识，让他鼓起勇气吹出预警疫情的哨音。在抗击疫情的战斗中，他明知有风险，仍然坚守在最危险的岗位。在患病以后，他在病床，上他对记者表示，希望尽快治愈，重返前线战场。(来自《中国青年报》)

材料2：有的人活着；他已经死了；有的人死了，他还活着。有的人骑在人民头上：“啊，我多伟大！”有的人俯下身子给人民当牛马。有的人把名字刻入石头，想“不朽”；有的人情愿作野草，等着地下的火烧。(摘自臧克家《有的人》)

材料3：为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。为自由开道者，不可令其困厄于荆棘。(摘自网络格言)

武汉疫情牵动着亿万人的心，通过以上三则材料，你可以联想到什么，请恰当引用三则材料，

题目：致敬这样的人

要求：①文体自选（诗歌、戏剧除外）；②不少于600字；③文中不得出现透露考生个人身份的信息；④书写工整，卷面整洁。