材料二：奇瑞汽车是中国自主品牌中的代表和精品，连续9年蝉联中国自主品牌销量冠军。奇瑞从发展初期就注重开拓国际、国内两个市场，积极实施“走出去”战略，从经济实用向高端发展。精细管理，加大科研攻关力度和投入，着力于产品的质量。采取先进的营销手段和周到的售后服务等不断提升品牌形象和产品的品牌附加值。在保持了连续8年满意度上升的基础上，奇瑞2012年服务满意指数取得了854分的历史最佳成绩。

①研究消费心理，充分发掘消费体验潜力

②优化企业管理，不断降低企业生产成本

③良好的用户体验是提高竞争力的关键

④调整经营战略和方向，创造新的消费动力

材料一：随着居民收入的稳步增长、互联网的迅速普及和电子商务的不断发展，网络购物作为一种新兴购物方式，以其产品多样、价格低廉、方便快捷等特点，成为越来越多的消费者尤其是年轻消费者生活中不可缺少的部分。

材料二：近年来，信息消费已成为人们生活中不可或缺的一部分。导航、购物、交友、学习、旅游……一部手机玩转地球。信息消费所承载的新型商务、支付等模式极大地降低了社会交易成本，推动传统产业的商业模式创新和向价值链高端迁移。但是，信息消费中也出现了不和谐的现象，一些消费者网购成瘾，债务累累；另外，也存在消费者个人信息或隐私遭泄露的现象。